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一切從創價值出發 ——再論唐人神人的腦力、腰力與腿力

瀏覽次數: 日期:2019年11月1日 10:28

一切從創價值出發

——再論唐人神人的腦力、腰力與腿力

陶一山

自TRS313追夢工程提出以來,在業內引起了強烈的反響,在集團內部激發了第二次創業的高潮,也吸引了眾多行業精英加盟共創偉業,有旅美的博士、有北大的高才生、有大學的教授以及業內創業者;也開始進入新的產業:小風唐餐飲連鎖、反芻料產業、禽產業鏈等等;也聘了華夏基石、零牌顧問、麥斯頓、西門子等著名的咨詢機構,推動了在組織架構、合伙人機制、精益管理、組織與能力評價、數字化營運等改革,新的群體、新的理念與新的夢想已經將唐人神鑄就成一個嶄新的交融體,新老之間、產業之間、上下之間正迸發出新的活力與思想,形成了一股新的生態發展勢能。

但如何真正打造出一支高能球隊組織,如何重新鑄就系統競爭力?也就是說唐人神人的腦力、腰力與腿力是什么?我曾經四次論述過唐人神人的腦力、腰力與腿力,分別是從各產業、各層級、各專線以及工作方式上進行的闡述,但要回歸到經營的本質上去作進一步的探討,即如果唐人神要做百年企業,我們應該具備怎樣的腦力、腰力與腿力?

第一,腦力就是有1-3年“為顧客創價值、為公司創價值、為員工創價值”的目標。

我們一切工作都要從創價值出發,這是我們的初心與目標,也是企業存在的理由。不為顧客創價值顧客就會離我們而去,不為公司創價值企業就會陷入困境,不為員工創價值人才就會流失。所以我們不能以領導為中心,不能以部門為中心,不能以自己為中心。要以顧客滿不滿意、股東滿不滿意、員工滿不滿意作為衡量我們工作好壞的唯一準則。這就是華為講的“屁股對著領導,笑臉對著顧客”,“以顧客為中心,以奮斗者為本”的核心價值觀。

 

第二,腰力就是要有半年至一年為顧客、為公司、為員工創價值目標的方法論。

對于為顧客創價值要以“痛點——滿意”為導向,要善于發現顧客對產品和服務不滿意的痛點,拿出讓顧客滿意的行動方案;對于公司要以“問題——結果”為導向,要勇于直面影響公司人員與資金效率的問題,拿出達成良好結果的行動方案;對于員工要以“無助——成長”為導向,要經常關注員工對能力、收入、職務升遷感到無助的地方,拿出幫助員工實現成長的行動方案。這就是我們的方法論,從而讓復雜的問題簡單化,找到創價值的關鍵要點。

 

第三,腿力就是將“解決痛點、解決問題、幫助員工”的一件件舉措按周、按月、按季進行落地操作。

一方面各級領導要向探索者、教練、園丁的角色進行轉變,學會運用GROW模型,根據“目標對標、找到不能達成目標的問題、找到發生問題的原因、拿出解決問題的方法,全力以赴開展行動”的五步法進行推進;另一方面要不斷認知自我,認知改變,認知行動,以“天下難事必作于易,天下大事必作于細”的心態,打造執行力,從而真正實現顧客滿意后的持續購買,實現公司的銷量與利潤的持續增長,實現員工成長的持續進步。

 

故宮博物院的變化給我們做了示范。自故宮博物院開放以來,到北京故宮參觀買門票、進場要花費3個小時以上,群眾很不滿意。2013年故宮博物院第六任院長單霽翔上任后,他從方便群眾(顧客)到故宮參觀創價值出發,提出了讓群眾10分鐘進宮參觀的價值目標(腦力);然后找到群眾進故宮排隊買票需2個小時,排隊進場需1個小時的痛點及發生的原因,大膽實行網絡實名購票方案(腰力);并出臺了分時段控制觀眾流量、每日限流8萬人次、設置5個票務服務咨詢臺、工作人員均配備便攜二維碼協助服務等等舉措(腿力),最終實現只花10分鐘就能進場參觀,觀眾流量成倍增加,既保證了顧客價值,又增加了故宮門票收入,群眾拍手叫好,故宮工作人員收入也隨之增加。

在TRS追夢工程的牽引下,只要我們一切工作從創價值出發(腦力),一切以顧客“痛點——滿意”、以公司“問題——結果”、以員工“無助——成長”為導向作為切入口(腰力),同時拿出幾項硬舉措并實施到位(腿力),實現腦力、腰力、腿力的三力合發,一定能激發出無窮的創造力,一定能成就TRS313追夢工程的夢想。

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